在推进商业运行效率、消费者权益保护站点构建、消费争议调解、安心消费环境打造等关键任务上，渌口区取得了显著成效。本年度，渌口区12315平台账号共接收、分配、转交各类民生投诉举报事项共612件（包括投诉385件、举报227件），投诉举报的按时处理率达到100%，消费者权益保护诉求的调解成功率高达96%；在投诉举报线索中，立案侦查达25宗；实施了食品抽检562批次；对药品销售企业进行了121家次检查、药品使用单位234家次、疫苗配送接种点16个；对特种设备使用单位进行了120多次检查，发出了30份监察指令，排查出重大安全隐患5处；对网络平台内商户进行了65家次检查，约谈了线上平台运营商及门店21家，查办了5起广告违法案件；对35个集市进行了计量器具的专项执法检查，查处了5起使用不合格或未经检定计量器具的案件。

在随后召开的座谈会上，调研团队就基层消费者权益保护工作的实际情况、12315行政执法体系的完善、基层工作的难点和痛点、安心消费环境的营造以及企业履行消费者权益保护责任等方面与相关人员进行了深入的交流。

调研组强调，需要对基层消费者权益保护站点进行全面的梳理，加强对ODR企业的深度指导，全面提高ODR企业的活跃度和争议解决效率。应持续关注重点行业和领域的消费者权益保护，发挥投诉举报“三书一函”制度在推动工作上的积极作用，有效提升消费者的安全感。同时，要继续全面推进安心消费行动，加强安心消费环境的建设，营造“安心消费、幸福渌口”的氛围。副区长丁瑜亲临现场参与了此次调研。