南岳区创新实施的“四线合一”便民服务机制，借助智慧旅游大数据平台的数据汇聚优势，通过全区统一的大数据基础平台，实现了对旅游焦点问题和民生工单的“一屏掌握、一键指挥、一体联动、全网共治、精确治理”的新模式，有效提升了警务处理效率、游客服务质量以及市民服务的便捷性。

跨部门协作，处理效能大幅“提升”。针对涉及多个部门或交办不明确的工单，建立了疑难工单专项报告机制，确保问题能够在第一时间上报区政府领导批示，解决了工单处理中的障碍。建立了“即时响应、分类办理、迅速到达、日清日结、月度汇总、季度评述、年度考核”的督办与考核体系，着力增强城区和景区的快速反应能力及非紧急事项的高效处理，实施24小时值班制度，确保电话在15秒内接听；一旦受理，城区内10分钟、景区内30分钟内到达现场处理；紧急事项在1天内限时办结。

成果显著，民众满意度“提升”。通过整合全区原有的非紧急热线，南岳区12345热线实现了统一接听和集中处理居民群众及游客提出的各类政策咨询、意见建议和投诉求助等事项，形成了“一个号码对外、集中处理、迅速处置、全域联动”的民情热线工作格局。2023年1-9月，南岳12345热线接通率达到100%、在线办结率75.59%、按时办结率95.83%、回访率100%、满意率99.2%，各项指标持续上升。全区社会治安综合治理满意度连续15年位居全省前列、全市第一，热线的品牌认可度和群众满意度显著提高，政民沟通的桥梁作用得到充分发挥，赢得了各级领导和广大民众的高度赞誉。