矛盾调解中心正致力于为市民解决各类纷争。

实施综合策略 激发基层治理“细胞活力”

“综治中心＋智慧调解”模式，坚持融合线上线下资源，凝聚社区力量，实现多部门联合管理，将传统的人员管理转向平台化管理，构建了一个全面覆盖、高效运作的“互联网+基层治理”体系。

调解资源“多样化”，充分利用党群资源。组建“人民调解精英团队”，挑选出法律专业人士、公证员、基层法律工作者、法官、检察官、警官及相关的技术人员，他们专业能力强、热心调解事业，以满足不同领域、不同类型纠纷的调解需求。同时，邀请各级党代表、人大代表、政协委员以及“五老人员”（老党员、老干部、老教师、老知识分子、老村干部）担任特邀调解员和志愿调解员，参与矛盾调解，发挥他们在群众中的良好基础和工作经验，成为化解纠纷的重要力量。目前，冷水江市拥有专业调解员97名，以及“五老人员”调解员786名。

今年，冷水江市通过“综治中心＋智慧调解”服务平台，共上报并处理矛盾纠纷1099起，成功调解1074起（包括43起重大复杂纠纷），调解成功率高达97.7%，与去年同期相比，纠纷发生率下降了近7%，成功率增加了0.9%。

借助“综治中心”与“智慧调解”这一“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，市民在面对紧急、困难、期盼解决的问题时，无需四处奔波、多方询问、长久等待，真正实现了信访和纠纷解决“最多跑一次”。冷水江市全面推进“综治中心＋智慧调解”治理模式，确保了群众的“小问题”在网格内解决，“大问题”在社区内解决，“难点问题”在街道内解决。