——实施网格化管理，高效处理小区矛盾和违规行为。在各个试点小区设立了住宅小区联勤联动站点，网格员每日进行网格巡查，街道责任领导和干部定期下沉小区，收集并及时解决问题。

居民在市商业局家属院落享受休闲时光。（图片来源：娄底新闻网）

提升服务，实现“星服务”标准

每当夜幕降临，市商业局家属院落便充满活力，居民或在凉亭闲聊，或在乒乓球桌挥拍，或在广场上跳舞……每个人脸上都流露出幸福的笑容。

“我们社区致力于‘凝聚民心、引领民风，以文化人，成风化俗’，发动社团专家、党员和志愿者开展文化、教育等精神文明活动。我们将教育融入娱乐，将学习融入兴趣，将教育融入心灵，让居民在社区中快乐学习。”清泉社区党总支书记李倩介绍，“我们还组建了‘最美娘子军’，并吸纳了健身协会和演讲口才协会为居民提供志愿服务。”

邻里之间的小摩擦在所难免，童家社区法律服务站由4名退休律师组成，成立以来，已免费提供法律咨询50余人次，解答法律问题30余件，调解纠纷15起。“社区纠纷明显减少，大家相处融洽。”居民们纷纷表示。

童家社区虽小，但温馨场景随处可见。社区从微力量、微实事、微心愿、微网格、微课堂、微团队六个方面，构建“六微”模式，助力“星物管”协同治理，大幅提升服务水平。

以乐坪街道为例，实行“吹哨制度”让居民随时找到党员；“志愿服务队”的党员积极参与邻里互助；物业和业委会组成巡逻队，确保居民需求得到及时响应……

今年乐坪街道新增志愿者800余人，各社区依托新时代文明实践站，开展了“百家宴”、爱心义诊、健康理疗、文艺汇演等585场志愿服务活动。

娄星区“星物管”物业协同治理比武现场。

多方协作，构建“星队伍”

娄星区多次召开会议研究物业协同治理工作，成立“星物管”治理体系工作领导小组。出台了《娄星区“星物管”治理体系实施方案》等文件，建立了上下联动、部门协同的责任体系。

9月25日，在“星物管”模式的推动下，乐坪街道月塘社区成功解决了新月苑小区变电箱噪音问题，得到居民的高度赞誉。

新月苑小区以老年人居住为主，长期受变电箱噪音困扰。社区工作人员深入调研，与电力部门建立沟通，共同解决噪音问题。双方的协作使问题得到有效解决。

这一案例是月塘社区“星物管”治理模式的成功实践，展现了社区与相关部门的高效联动和精细化治理水平。

两年来，娄星区住宅小区共处理邻里矛盾3723件，制止违规行为760余起，化解安全隐患40余个，提升了业主自治能力和联防联治效果，信访投诉量下降了45%。