为了提升对辖区居民的服务质量，减少传统窗口服务带来的隔阂，自今年起，渌口区率先在渌口镇的伏波岭社区、向阳社区、接龙桥社区开展了办事大厅的“去柜化”改造工程，旨在让居民在办事时感到更加自如和温馨。

10月29日上午11点，居民唐女士走进渌口镇伏波岭社区办事大厅，计划进行就业咨询。她惊喜地看到，原本的半封闭式办公柜台已经消失，取而代之的是开放式服务工位。在办事时，她能够直接坐在工作人员对面进行交流，就像在家中和朋友闲聊一般轻松。

伏波岭社区的办事群众多为老年人，以往在柜台前办理业务时，“听不清、看不明、写不了”的情况时有发生，容易产生与工作人员的“距离感”。而现在，开放式服务工位让工作人员能够自由走动，与群众肩并肩交流，显著提高了办事效率。

此外，大厅内还增设了沙发、书吧、饮水机、便民药箱等设施，确保居民在等待和办事时也能享有更加舒适的体验。

自今年3月起，渌口镇在这三个城市社区启动了“去柜化”试点工作。试点期间，社区干部的平均坐班时间减少了37%，深入小区和楼栋提供居民服务、引导居民自治的频率提升了40%，累计调解矛盾纠纷330余起，上门办理便民业务480余次，举办了110余场“小板凳课堂”等政策宣讲活动，指导小区开展共建共享活动130余次。

“渌口镇将借助社区场所改造的契机，持续推动城市社区的思想、阵地、服务的‘去柜化’，努力打造更加开放和亲民的社区空间，确保服务群众的最后一公里畅通无阻。”渌口镇社会事务综合服务中心副主任文育成如是说。